De toekomst van klantcontact
De komende jaren wordt frontdesk automation een vanzelfsprekend onderdeel van iedere organisatie. De vraag is niet óf bedrijven hun frontdesk gaan automatiseren, maar wie die automatisering gaat leveren.
Arfino helpt partners die transitie onder hun eigen merk te maken.
Vooraf gedefinieerde fallback en menselijke opvolging in elke workflow.
Er is veel hype. De echte wereld is weerbarstiger.
Demo's verlopen meestal netjes, de praktijk niet.
Bellers hebben accenten, staan in een drukke omgeving, zijn boos of geven halve informatie. Juist op die momenten blijkt of een platform echt geschikt is voor klantcontact.
Accenten en ruis
Een beller met een accent, op straat of in een drukke ruimte. De workflow draait door, ook wanneer een gesprek niet perfect verstaan wordt.
Een boze beller
Iemand is geïrriteerd of geeft maar halve informatie. De workflow stuurt door, vraagt door of schakelt een medewerker in.
Een hallucinatie
AI trekt een verkeerde conclusie? De workflow vangt dat op met vooraf ingerichte fallbackscenario's.
Gesprekken mogen afwijken. De afhandeling blijft voorspelbaar.
Veel AI-platformen laten het taalmodel bepalen wat er tijdens een gesprek gebeurt. Dat werkt goed zolang een gesprek volgens verwachting verloopt. In de praktijk is dat dus lang niet altijd het geval.
Arfino kiest daarom voor een andere architectuur. AI wordt uitsluitend gebruikt om informatie uit gesprekken te halen. De workflow bepaalt vervolgens iedere vervolgstap. Niet het taalmodel, maar vooraf ingerichte processen bepalen wat er gebeurt.
Daardoor is fallback geen noodoplossing, maar een vast onderdeel van iedere workflow. Wanneer een gesprek afwijkt van het verwachte patroon, onvoldoende informatie bevat of menselijke beoordeling nodig is, ligt vooraf vast welke vervolgstap wordt uitgevoerd. Denk aan doorvragen, een terugbelverzoek of overdracht aan een medewerker.
Het resultaat is frontdesk automation die zich voorspelbaar gedraagt, ook wanneer een gesprek niet volgens verwachting verloopt.
Gesprek binnen
Inkomend via telefoon, WhatsApp of chat.
AI haalt info eruit
Transcriptie, classificatie en extractie.
Software beslist
De vooraf ingerichte workflow bepaalt de stap.
Medewerker neemt over
Doorvragen, doorverbinden of overdragen.
- Fallback is onderdeel van het ontwerp, geen noodoplossing.
| Conversational AI | Arfino |
|---|---|
AI is de regisseur | AI is een hulpmiddel |
Fallback is een noodoplossing | Fallback is onderdeel van het ontwerp |
Conversatie staat centraal | Proces staat centraal |
AI voert het gesprek | AI haalt informatie uit het gesprek |
AI improviseert | Software beslist |
Jij behoudt de klantrelatie. Arfino levert de techniek.
Frontdesk automation is geen product dat je één keer installeert. Workflows veranderen, uitzonderingen ontstaan en processen worden voortdurend aangepast. Het ontwerpen, beheren en optimaliseren van die workflows vraagt specialistische kennis. Daarom levert Arfino uitsluitend white-label aan partners die deze dienstverlening voor hun klanten verzorgen.
Jij biedt frontdesk automation aan onder je eigen merk, Arfino verzorgt de techniek op de achtergrond. Jij houdt de klantrelatie, de inrichting en de facturatie in eigen hand.
Je hoeft geen callcenter, CRM-aanbieder of ICT-partner te zijn om te starten. Iedereen kan white-label Frontdesk Automation Service Provider worden. Heb je al klantrelaties of kennis van een branche, dan is de stap klein.
Je biedt de dienst aan onder je eigen merk.
Je richt per klant een eigen flow in.
Je bepaalt zelf je prijs en je doorfacturering.
Je hoeft geen eigen AI of telefonie te bouwen.
Je richt de logica één keer in
De flow die je voor een klant inricht, werkt automatisch op meerdere kanalen. De klant kiest zelf welke communicatiekanalen hij beschikbaar stelt.
Voicebot
Voor inkomende telefoongesprekken.
Als chatbot, met hetzelfde gesprekspatroon.
Website-widget
Als chatbot op de site van je klant.
Jij kiest waarmee je werkt
Je bepaalt zelf welk taalmodel, welke stem, welke sms-provider, welke VoIP en welke PBX je inzet. Arfino schrijft geen verplichte stack voor.
Gebruik je eigen providers, of laat jouw klant eigen keys gebruiken.
Je klant houdt het eigen telefoonnummer, de eigen SIP-trunk en de eigen PBX.
De callflow wordt als toestel toegevoegd aan de bestaande omgeving.
Jij houdt de vrijheid om per klant te kiezen wat het beste werkt. Wil jouw klant bijvoorbeeld een volledig Europese stack, dan kun je die voor hem inrichten.
Begin met één onderdeel van de frontdesk
Je hoeft niet meteen de hele frontdesk te automatiseren. Begin met een duidelijke flow, zoals overflow buiten openingstijden, voeg daarna een nieuwe automatisering toe voor het maken van afspraken of een intakegesprek. Daarna breid je stap voor stap uit. Nieuwe functies, betere stemmen en sterkere taalmodellen kunnen later worden toegevoegd zonder opnieuw te beginnen.
Zo laat je klanten vroeg instappen en groeit je dienstverlening mee met wat technisch mogelijk wordt.
Start klein
Bijvoorbeeld overflow buiten openingstijden als eerste flow.
Voeg toe
Een nieuwe automatisering voor het maken van afspraken of een intakegesprek.
Breid uit
Stap voor stap richting een complete frontdesk, zonder opnieuw te beginnen.
Managementinformatie die slimmer wordt met iedere workflow
Doordat alle workflows via Arfino lopen, zie je meer dan alleen wat er bij één klant gebeurt. Je ziet ook hoe vergelijkbare workflows binnen dezelfde branche presteren.
Van rapportage naar verbeteradvies
Arfino laat partners zien hoe hun workflows presteren en hoe vergelijkbare klanten binnen dezelfde branche het doen.
Stel dat een groep klanten met een vergelijkbare intakeflow werkt. Dan kan blijken dat bedrijven die sms-opvolging toevoegen hun conversie met ongeveer 30% verhogen. Dat inzicht kan de partner daarna toepassen bij andere klanten.
Zo wordt managementinformatie meer dan een rapportage achteraf. Het wordt input om workflows gericht te verbeteren.
- Benchmark per branche: Vergelijk workflows met soortgelijke klanten.
- Inzicht in de klantreis: Zie welke stappen goed werken en waar ruimte voor verbetering zit.
- Verbeteradvies: Gebruik AI om patronen uit data te halen en om te zetten in concrete optimalisaties.
- Partnerwaarde: Bouw aan doorlopende verbetering bovenop de automatisering die je al levert.
Conversie van inkomende gesprekken, vergeleken met en zonder sms-opvolging.
Verbeteradvies: sms-opvolging toevoegen verhoogt de conversie met ongeveer 30%.
Vier partners die direct kunnen starten
Voor sommige partijen ligt frontdesk automation extra voor de hand.
ICT-partners en MSP's
Je beheert al werkplekken, telefonie en security.
Callcenters en antwoordservices
Beweeg van capaciteit naar Frontdesk Automation Service Provider.
VoIP-providers
Voeg een intelligente laag toe aan je telefoniedienst.
CRM- en EPD-aanbieders
Voeg een communicatielaag toe aan je platform.
Ben je geen van deze vier? Ook dan kun je white-label Frontdesk Automation Service Provider worden.
Klantgegevens, zorgvuldig behandeld
Arfino is ontworpen voor sectoren waar klantgegevens zorgvuldig behandeld moeten worden.
Elke verwerkingsstap draait geïsoleerd, zodat geen enkel component het volledige beeld ziet van wie waarvoor belt.
AI wordt gericht ingezet voor transcriptie, samenvatting en classificatie en blijft daarmee een controleerbare laag, geen oncontroleerbare laag over het hele gesprek.
De inrichting kan worden afgestemd op de eisen die voor jouw klanten gelden:
Is Arfino een AI-telefonieplatform?
Nee. Arfino is een orchestratieplatform voor frontdesk automation. Je richt er workflows mee in die over telefoon, WhatsApp en chat lopen. AI-telefonie is een van de toepassingen die je erop kunt bouwen. Het platform bepaalt elke vervolgstap, terwijl AI zorgt voor spraak, transcriptie en classificatie.
Levert Arfino aan eindklanten?
Nee. Arfino levert uitsluitend white-label aan partners. Zij hebben de klantrelatie en de kennis om frontdesk automation in te richten en te beheren. Melden eindklanten zich toch bij ons, dan brengen we ze in contact met een partner. Zo breid je als partner je klantenbasis uit met aanvragen die rechtstreeks bij ons binnenkomen.
Zit ik vast aan jullie providers of PBX?
Nee. Je gebruikt je eigen providers en API-keys voor taalmodel, stem, sms en telefonie. Arfino werkt als add-on op meerdere PBX-systemen en neemt geen eigendom over van nummers, SIP-trunks of PBX.
Is €25 een all-in prijs?
Nee. De €25 per aansluiting per maand is de prijs voor de Arfino-dienst, met alle functies inbegrepen. De verbruikskosten voor taalmodel, stem en transcriptie lopen via je eigen keys en betaal je rechtstreeks aan die providers. Op de Pricing-pagina zie je hoe de prijs is opgebouwd.
Waarvoor wordt AI gebruikt?
Voor transcriptie, classificatie en informatie-extractie. De afhandeling zelf draait op vaste workflows met controleerbare stappen.
Vervangt dit mijn medewerkers?
Niet per se. Veel partners beginnen met eenvoudige taken zoals overflow, afspraakplanning of transcriptie. Daarna breiden zij de automatisering stap voor stap uit.
Waarom gebruikt Arfino vaste workflows?
Omdat klantcontact voorspelbaar moet blijven. AI is goed in het begrijpen van informatie, maar niet altijd in het nemen van consistente beslissingen. Daarom bepaalt de workflow wat er gebeurt en niet het taalmodel.
Waarom kiezen jullie voor een open architectuur?
Wij vinden dat de partij die de automatisering beheert, ook moet bepalen welke technologie wordt ingezet. Daarom ben je vrij in de keuze van taalmodellen, stemmen, VoIP, PBX en andere providers.
Moet ik programmeur zijn om met Arfino te werken?
Nee. Arfino is ontwikkeld voor partijen die automatisering voor hun klanten beheren. Je richt workflows in zonder zelf een AI-platform of telefonieoplossing te hoeven bouwen.
Waarom leveren jullie alleen via partners?
Omdat frontdesk automation geen eindgebruikersproduct is. Het inrichten, beheren en optimaliseren van workflows vraagt om kennis van processen, telefonie en de branche van de eindklant. Daarom werken wij uitsluitend samen met partners die deze dienstverlening onder hun eigen merk aanbieden.
Ervaar het zelf, bel de live demo
Arfino past practice what you preach toe. Bel het demonummer, stel je vraag aan de chatbot en de FAQ, en plan direct een afspraak via de agenda-koppeling. Zo ervaar je hoe een gesprek wordt opgevangen, verwerkt en doorgezet naar de juiste opvolging.
Bel de demo
Hoor de workflow live aan de
telefoon.
Chat en FAQ
Stel je vraag direct via de chatbot.
Koppel je agenda
Plan meteen een gesprek met het
team.