Modulaire telefonie-architectuur. Volledige controle.
Arfino verbindt telecom-routering, een natuurlijke Voice Agent en harde bedrijfsregels in één visuele workflow. De software bewaakt de regie, het spraakmodel voert de dialoog.
AI mag interpreteren, de workflow beslist.
Traditionele spraakbots laten het hele gesprek over aan een ongecontroleerd taalmodel. Bij Arfino is de Voice Agent een bouwblok binnen een deterministisch raamwerk.
Stap 1: Kies je trigger & kanalen
Start de flow via telefonie (een inkomend SIP-nummer) of via website-chat. In de builder begint de workflow direct bij de binnenkomst van het contact.
Stap 2: Bepaal routering & gespreksopening
Stel routeringsregels in (bijv. openingstijden of nummerherkenning) en open het gesprek via een welkomstboodschap of een open speech-first keuzemenu ("Waarvoor belt u?").
Stap 3: Richt je agents & tools in
Wijs gesprekken toe aan gespecialiseerde agents (zoals Sales of Support). Kies je primaire AI-model en fallback, stel het script in en activeer tools zoals agenda, CRM of kennisbank.
Stap 4: Configureer acties & handoff
Verbind warm door naar collega's (inclusief gesproken samenvatting), stuur taakbevestigingen per e-mail of SMS of sluit het gesprek gecontroleerd af.
Vrijwel elke PBX (o.a. 3CX, Xelion, 4PSA, FreePBX, Enreach).
Klantdata op basis van nummer (ANI).
ONNX turn-taking & RAG kennisbank.
Harde regex & mondelinge read-back.
Cal.com agenda, Webhook DLQ of transfer.
SMS-bevestiging & stereo-gespreksverslag.
De vier bouwblokken-pijlers
Geen gefragmenteerde losse tools, maar een samenhangend ecosysteem van telecom-, spraak-, logica- en integratieblokken.
Telecom & Routering
Integreer direct in de bestaande telefonie-infrastructuur van de klant, zonder nummermigratie of lock-in.
Koppelt direct via SIP als intern toestel of dedicated trunk aan vrijwel elke PBX (met o.a. 3CX, Xelion, 4PSA, FreePBX of Enreach als voorbeelden) met geautomatiseerde scenario-afhandeling.
Klassieke DTMF-toetskeuzes én open gesproken routering. Bellers kunnen simpelweg vertellen waarvoor ze bellen, met toetskeuze als betrouwbare terugvaloptie.
Collega hoort een gesproken audio-briefing en toetst 1 om te accepteren of 2 om te weigeren vóór het gesprek wordt gekoppeld. Volledig beveiligd via een bestemmings-whitelist.
Geautomatiseerd weekrooster met feestdagen en noodsluiting, plus directe routeringsregels op basis van beller-nummerherkenning (ANI).
Conversatie & Voice Agent
Het spraakmodel luistert en spreekt met menselijke intonatie, gestuurd door strenge conversatieregels.
Vrije keuze en BYOK voor spraakherkenning, synthese en LLM-engines (met bijv. Deepgram, Azure Neural, ElevenLabs, OpenAI en Anthropic als voorbeelden). We gaan in redelijkheid mee in alle specifieke model- en providerwensen van resellers.
Geïntegreerd neuraal model (smart-turn) beoordeelt aan het audiosignaal of de beller semantisch klaar is met praten. Geen haperingen of starre stiltetimers.
Zegt de bot "een moment alstublieft", dan volgt er daadwerkelijk stilte. Bellers kunnen de bot onderbreken (barge-in), per stap flexibel instelbaar.
Zoekt semantisch in PDF, Word of Markdown en citeert bronnen. Onbeantwoorde vragen worden automatisch gefilterd tot herbruikbare conceptartikelen voor beheerder-review.
Logica & Harde Validatie
Deterministische controlemechanismen: de software beslist over acceptatie en routering, niet het taalmodel.
Controles op postcode, IBAN, klantnummers en data kunnen naar keuze volledig buiten het taalmodel om verlopen. Met directe go/no-go verificatie vanuit je CRM, of flexibel binnen de dialoog.
Kritieke gegevens worden altijd mondeling herhaald en expliciet bevestigd door de beller vóór definitieve registratie of afspraakboeking.
Bellers kunnen cijferreeksen (zoals mobiele nummers, postcodes of identificatienummers) zowel inspreken als intikken op hun telefoontoetsenbord tijdens het gesprek.
Bij lage zekerheid vraagt de agent gericht om bevestiging. Stel zelf in hoeveel herkansingen een beller krijgt vóór een gecontroleerde uitwijkroute volgt.
Integraties, Acties & Notificaties
Koppel direct met externe bronsystemen voor realtime gegevensuitwisseling en automatische bevestigingen naar de beller.
Zoek bellergegevens via telefoonnummer (ANI) direct op in je eigen CRM of bronsystemen vóórdat de oproep start. Je bepaalt in de flow zelf of data dient voor routering, een gepersonaliseerde intake of context voor de agent.
Verstuurt gespreksdata naar elk CRM, ERP of ticketsysteem. Automatische exponentiële herhaalpogingen en een Dead Letter Queue garanderen dat er nooit data verloren gaat.
Haalt vrije tijdstippen op, formuleert een natuurlijk voorstel ("donderdag om half tien") en legt de afspraak direct realtime vast tijdens het gesprek.
Stereo-opnames (beller en bot op apart kanaal) gaan direct naar de eigen clouddrive of het CRM van de klant, die zelf de bewaartermijn bepaalt. Inclusief directe SMS-notificaties en gespreksverslagen per e-mail.
Carrier-grade vangnet: automatische provider-failover, deterministische fallback en Dead Letter Queue levergarantie.
Geen aannames: Configureerbare fallback bij iedere stap.
In een professionele telefonie-omgeving mag een gesprek nooit stranden in een AI-lus of verloren gaan door een externe storing. Daarom biedt Arfino op infrastructureel en procesmatig niveau geavanceerde terugvalmechanismen. Jij bepaalt bij iedere stap de reactie:
1. Multi-Provider Failover & Time-out Bewaking (Infrastructuur)
Heeft een primaire spraakherkenner, spraaksynthese of taalmodel een tijdelijke storing of verhoogde latentie? De engine schakelt tijdens het gesprek automatisch en geruisloos over naar een vooraf geconfigureerde secundaire leverancier. De beller merkt er niets van.
2. Deterministische Foutpaden & Terugvalroutes (Gespreksregie)
Voldoet beller-invoer na herhaald uitvragen niet aan het verwachte format, of is een externe API tijdelijk onbereikbaar? De flow schakelt direct over naar een vooraf ingestelde uitwijkroute: warm doorverbinden naar de backoffice, een voicemailopname of een geautomatiseerd keuzemenu.
3. Gegarandeerde Gegevensaflevering via Dead Letter Queue (Integratie)
Kan een extern CRM, ERP of ticketsysteem de gespreksdata of het afgeronde dossier tijdelijk niet verwerken? Berichten worden veilig gebufferd in de Dead Letter Queue met automatische exponentiële herhaalpogingen, zodat geen enkele lead, notitie of afspraak verloren gaat.
Drie praktijkvoorbeelden van gesprekken
Ervaar hoe telecom-routering, spraakherkenning en data-validatie samenwerken in dagelijkse scenario's.
Het Slimme Doorverbindgesprek
Warm transfer met gesproken briefing naar monteur
Het Autonome Agendagesprek
Kwalificatie, live slot check, read-back & SMS
Kwalificatie & Intake
Deterministische validatie & CRM-ticket
Volledige transparantie over ieder gesprek.
Als partner houd je de volledige controle. Ieder telefoongesprek wordt gestructureerd gelogd met transcriptie, sentiment, doorlooptijd en de geactiveerde workflowstappen.
Waarom Arfino in de praktijk nooit vastloopt
Een zakelijk gesprek loopt niet vast dankzij redundantie by design: fallback providers, dead-letter queues en deterministische escalatiescenario's.
Automatische Provider-Failover
Als een spraak- of taalmodel hapert of vertraagt, schakelt het platform direct over naar een secundaire back-up provider. Geen stilte aan de lijn.
Dead Letter Queue & Retries
Is een CRM of webhook tijdelijk offline? Gesprekken lopen niet vast. Berichten worden opgevangen in een Dead Letter Queue met automatische retries, waardoor data 100% behouden blijft.
Escalatie & Herstelpogingen
Geen oneindige herhaallussen. Stel zelf de herkansingsgrens in: begrijpt de agent de beller niet, dan escaleert de workflow direct naar een collega, terugbelverzoek of SMS.
Deterministische Vangnetten
Routeringsregels, kantoortijden en transfer-whitelists worden softwarematig afgedwongen, niet door een gissend AI-model. Elk gesprek landt altijd in een veilige, gecontroleerde eindstatus.
Test de live demo aan de telefoon
Bel ons demonstratienummer om te horen hoe de Voice Agent, de telecom-routering en de warme overdracht in het echt functioneren.