ALGEMENE PARTNER- EN PLATFORMVOORWAARDEN ARFINO
Artikel 1 – Definities
1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Aansluiting: één voor één Eindklant ingerichte Flow die via het Platform actief kan worden gebruikt. Een Flow die voor dezelfde Eindklant via meerdere communicatiekanalen wordt gebruikt, geldt als één Aansluiting. Afzonderlijke Flows voor dezelfde Eindklant gelden ieder als een afzonderlijke Aansluiting.
b. Arfino: Arfino Ltd, gevestigd te 19 Lavelle Street, 1000 Sofia, ingeschreven bij het Center of Registers onder nummer 208853529, handelend onder de naam Arfino.
c. Dienst: de door Arfino aan Partner beschikbaar gestelde functionaliteit van het Platform, waaronder de technische orchestratie, uitvoering en het beheer van Flows.
d. Eindklant: een klant van Partner ten behoeve van wie Partner één of meer Aansluitingen inricht of de Dienst anderszins gebruikt.
e. Externe Dienst: iedere dienst, toepassing, infrastructuur of functionaliteit van een derde die aan of via het Platform kan worden gekoppeld, waaronder taalmodellen, spraakherkenning, tekst-naar-spraak, telefonie, SIP, PBX, sms, WhatsApp, e-mail, agenda-, CRM-, EPD- en andere externe systemen.
f. Flow: een door middel van het Platform ingerichte workflow waarin wordt bepaald op welke wijze communicatie wordt ontvangen, verwerkt en afgehandeld en welke vervolgstappen daarbij worden uitgevoerd.
g. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon aan wie Partner toegang tot het Platform verleent.
h. Gebruiksessie: één afzonderlijke interactie met een Flow. Bij telefonie geldt ieder afzonderlijk inkomend of uitgaand gesprek als één Gebruiksessie, ongeacht het aantal binnen die Flow uitgevoerde technische stappen of verzoeken aan Externe Diensten. Bij chat- en berichtendiensten geldt een aaneengesloten interactie als één Gebruiksessie. Na zestig minuten zonder interactie wordt een volgende interactie als een nieuwe Gebruiksessie aangemerkt.
i. Klantdata: alle gegevens die door of namens Partner of een Eindklant aan het Platform worden aangeboden of door middel van een Flow worden ontvangen of gegenereerd.
j. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Arfino en Partner betreffende het gebruik van het Platform, waarvan deze Algemene Voorwaarden onderdeel uitmaken.
k. Partner: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf of de rechtspersoon die met Arfino een Overeenkomst aangaat en het Platform gebruikt ten behoeve van dienstverlening aan Eindklanten.
l. Partneraccount: de aan Partner beschikbaar gestelde omgeving waarmee Partner toegang heeft tot het Platform en Aansluitingen, Gebruikers en Flows kan beheren.
m. Platform: het door Arfino geëxploiteerde softwareplatform voor het ontwerpen, beheren, uitvoeren en monitoren van geautomatiseerde communicatieflows.
2. Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail en via het Partneraccount.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
3. De Dienst wordt uitsluitend aangeboden voor gebruik in de uitoefening van beroep of bedrijf. Arfino sluit geen overeenkomsten met consumenten.
4. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst en ieder gebruik van de Dienst door Partner.
5. Algemene of andere voorwaarden van Partner zijn niet van toepassing.
6. Afwijkingen gelden uitsluitend indien zij schriftelijk zijn overeengekomen.
7. Indien een afzonderlijke schriftelijke afspraak tussen partijen afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert die afspraak voor zover zij hetzelfde onderwerp betreft.
Artikel 3 – Aard van de Dienst en positie van Partner
8. Arfino exploiteert een technisch platform waarmee Partner geautomatiseerde Flows voor Eindklanten kan ontwerpen, beheren en uitvoeren.
9. Partner gebruikt het Platform voor zijn eigen dienstverlening en handelt tegenover Eindklanten in eigen naam, voor eigen rekening en onder eigen verantwoordelijkheid.
10. Tussen Arfino en een Eindklant ontstaat door het gebruik van het Platform geen overeenkomst.
11. Partner bepaalt zelfstandig onder meer:
a. voor welke Eindklanten het Platform wordt gebruikt;
b. hoe Flows worden ingericht;
c. welke communicatiekanalen en Externe Diensten worden gebruikt;
d. welke informatie wordt verwerkt;
e. welke handelingen een Flow uitvoert;
f. onder welke naam of welk merk de dienstverlening wordt aangeboden;
g. welke prijs aan de Eindklant wordt berekend; en
h. welke voorwaarden tussen Partner en Eindklant gelden.
12. Partner draagt zelf het betalings- en kredietrisico ten aanzien van zijn Eindklanten.
13. Partner is niet bevoegd Arfino te vertegenwoordigen of namens Arfino verplichtingen aan te gaan.
14. Een door Partner aan een Eindklant gegeven garantie, toezegging, SLA of andere verplichting bindt Arfino niet, tenzij Arfino deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
15. De Overeenkomst creëert geen agentuur, franchise, vennootschap, maatschap, arbeidsovereenkomst of andere vertegenwoordigingsrelatie tussen Arfino en Partner.
Artikel 4 – White-labelgebruik en Eindklanten
16. Arfino verleent Partner gedurende de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken ten behoeve van zijn dienstverlening aan Eindklanten.
17. Partner mag de met behulp van het Platform geleverde dienstverlening onder zijn eigen naam en merk aanbieden.
18. Partner draagt zorg voor een eigen overeenkomst met iedere Eindklant ten behoeve van wie hij de Dienst gebruikt.
19. Partner zorgt ervoor dat zijn afspraken met Eindklanten hem in staat stellen de Overeenkomst met Arfino na te leven.
20. Partner is verantwoordelijk voor:
a. de inrichting en het beheer van Flows;
b. onboarding en offboarding van Eindklanten;
c. eerstelijnsondersteuning aan Eindklanten;
d. facturering en commerciële communicatie;
e. de rechtmatigheid van instructies en gegevens van Eindklanten; en
f. het gebruik van het Platform door Eindklanten.
21. Partner is tegenover Arfino verantwoordelijk voor het gebruik van het Platform via zijn Partneraccount, Gebruikers, Aansluitingen en Eindklanten.
22. Partner verwijst Eindklanten voor reguliere ondersteuning, facturering of commerciële aangelegenheden niet rechtstreeks naar Arfino.
23. Arfino is niet verplicht rechtstreeks ondersteuning aan Eindklanten te verlenen en mag een Eindklant die rechtstreeks contact opneemt naar Partner terugverwijzen.
24. Partner presenteert Arfino niet als contractspartij van de Eindklant.
25. Het gebruik door Partner van de naam, handelsmerken of logo's van Arfino is uitsluitend toegestaan met toestemming van Arfino.
Artikel 5 – Partneraccount en beveiliging
26. Partner is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn Partneraccount plaatsvinden.
27. Partner verleent uitsluitend toegang aan personen die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben.
28. Partner zorgt voor adequate beveiliging van accounts, inloggegevens, API-keys, tokens en andere authenticatiemiddelen.
29. Partner stelt Arfino onverwijld op de hoogte indien hij weet of vermoedt dat onbevoegde toegang tot zijn Partneraccount heeft plaatsgevonden.
30. Arfino mag beveiligingsvereisten stellen en toegang beperken of blokkeren indien dit noodzakelijk is ter bescherming van het Platform.
Artikel 6 – Aansluitingen
31. Voor iedere afzonderlijke Flow die voor een Eindklant actief wordt gebruikt, is één Aansluiting vereist.
32. Een Flow kan via meerdere door het Platform ondersteunde communicatiekanalen worden gebruikt zonder dat hierdoor meerdere Aansluitingen ontstaan.
33. Indien voor dezelfde Eindklant meerdere afzonderlijke Flows worden gebruikt, geldt iedere Flow als een afzonderlijke Aansluiting.
34. Een Aansluiting ontstaat zodra een Flow als actief wordt aangemerkt of feitelijk voor communicatie van of namens een Eindklant wordt gebruikt.
35. Arfino mag aan de hand van het feitelijke gebruik vaststellen hoeveel Aansluitingen in gebruik zijn.
36. Indien een Flow feitelijk wordt gebruikt zonder dat daarvoor een Aansluiting is geregistreerd, mag Arfino deze als Aansluiting aanmerken en factureren.
37. De wijze waarop het toevoegen en beëindigen van Aansluitingen binnen een factureringsperiode financieel wordt verwerkt, volgt uit de op dat moment geldende prijsafspraken of het Partneraccount.
Artikel 7 – Fair use
38. Per Aansluiting geldt een fair-usevolume van 5.000 Gebruiksessies per kalendermaand.
39. Het fair-usevolume geldt afzonderlijk per Aansluiting. Niet-benut gebruik kan niet tussen Aansluitingen worden overgedragen of verrekend.
40. Bij structurele of substantiële overschrijding van het fair-usevolume mag Arfino voor voortgezet gebruik van de betreffende Aansluiting een aangepaste vergoeding of andere gebruiksafspraak verlangen.
41. Indien daarover geen overeenstemming wordt bereikt, mag Arfino het gebruik van de betreffende Aansluiting beperken of beëindigen.
42. Arfino mag ongeacht het aantal Gebruiksessies technische maatregelen nemen indien gebruik de veiligheid, stabiliteit, prestaties of beschikbaarheid van het Platform of de dienstverlening aan andere partners bedreigt.
Artikel 8 – Externe Diensten
43. Het Platform kan koppelingen met Externe Diensten mogelijk maken.
44. Partner kiest zelfstandig welke Externe Diensten worden gebruikt.
45. Partner of Eindklant sluit zelf de benodigde overeenkomsten met de leveranciers van Externe Diensten en accepteert zelf de daarop toepasselijke voorwaarden.
46. Vergoedingen voor Externe Diensten zijn niet in de vergoeding voor Arfino inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
47. Indien Partner of Eindklant eigen accounts, API-keys, telefoonnummers, SIP-trunks, PBX-systemen of andere credentials gebruikt, blijven deze onder verantwoordelijkheid van Partner respectievelijk Eindklant.
48. Arfino is geen partij bij de overeenkomst met de leverancier van een Externe Dienst en staat niet in voor:
a. beschikbaarheid of continuïteit van de Externe Dienst;
b. prijzen of prijswijzigingen;
c. wijzigingen in functionaliteit, API's of voorwaarden;
d. kwaliteit, volledigheid of juistheid van output;
e. blokkering of beëindiging van accounts;
f. gegevensverwerking door de betreffende externe leverancier; of
g. storingen, fouten, beperkingen of andere handelingen van de externe leverancier.
49. Arfino mag een koppeling met een Externe Dienst aanpassen, vervangen, beperken of beëindigen.
Artikel 9 – Flows, AI en rechtmatig gebruik
50. Partner is verantwoordelijk voor het functionele ontwerp, de configuratie, het testen en de geschiktheid van iedere Flow voor het beoogde doel.
51. Partner bepaalt welke handelingen automatisch worden uitgevoerd en waar menselijke beoordeling, opvolging of fallback noodzakelijk is.
52. Arfino garandeert niet dat invoer, spraak, tekst of andere gegevens altijd correct worden herkend, getranscribeerd, geclassificeerd, geëxtraheerd, gegenereerd of verwerkt.
53. Partner houdt rekening met fouten en beperkingen van AI-systemen, spraakherkenning, gegevensbronnen, gebruikersinvoer en andere technische componenten.
54. Partner gebruikt de Dienst niet als enige voorziening voor communicatie waarbij het uitblijven of verkeerd verwerken van communicatie redelijkerwijs kan leiden tot overlijden, ernstig lichamelijk letsel of een vergelijkbaar onmiddellijk veiligheidsrisico.
55. Partner is verantwoordelijk voor naleving van alle wet- en regelgeving die op zijn dienstverlening, Eindklanten, Flows en communicatie van toepassing is.
56. Partner draagt zelf zorg voor eventueel vereiste toestemmingen, informatieverplichtingen, grondslagen, privacyverklaringen, mededelingen en andere juridische vereisten.
57. Indien toepasselijke wetgeving verlangt dat een persoon wordt geïnformeerd dat hij met een geautomatiseerd of AI-systeem communiceert, is Partner verantwoordelijk voor die informatieverstrekking.
58. Partner is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van automatische telefonische oproepen, berichten, marketingcommunicatie en andere door zijn Flows geïnitieerde communicatie.
59. Het is niet toegestaan het Platform te gebruiken:
a. voor fraude, phishing, oplichting of identiteitsmisbruik;
b. voor onrechtmatige of ongewenste communicatie;
c. voor bedreiging, intimidatie of andere evident onrechtmatige doeleinden;
d. voor onbevoegde toegang tot systemen of gegevens;
e. voor verspreiding van malware of schadelijke code;
f. om beveiligings- of gebruiksbeperkingen van Arfino te omzeilen;
g. om het Platform ongeoorloofd te reverse-engineeren, decompileren of reproduceren; of
h. op een andere wijze die de veiligheid of integriteit van het Platform wezenlijk aantast.
60. Arfino mag maatregelen nemen tegen gebruik dat naar haar redelijke oordeel een wezenlijk juridisch, beveiligings- of continuïteitsrisico veroorzaakt.
Artikel 10 – Klantdata en persoonsgegevens
61. Rechten op Klantdata blijven berusten bij Partner, Eindklant of de betreffende rechthebbende.
62. Partner verleent Arfino het recht Klantdata te verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor:
a. uitvoering van de Dienst;
b. technische ondersteuning;
c. beveiliging en fraudepreventie;
d. foutanalyse en kwaliteitsbewaking; en
e. nakoming van wettelijke verplichtingen.
63. Partner staat ervoor in dat hij bevoegd is Klantdata overeenkomstig zijn gekozen configuratie door Arfino te laten verwerken.
64. Partner is verantwoordelijk voor de inhoud en rechtmatigheid van Klantdata.
65. Partijen leven de op hen toepasselijke privacywetgeving na.
66. Voor zover Arfino persoonsgegevens ten behoeve van Partner verwerkt als verwerker of subverwerker, is de tussen partijen geldende Verwerkersovereenkomst van toepassing.
67. Voor persoonsgegevens die overeenkomstig de configuratie van Partner aan een door Partner of Eindklant gekozen Externe Dienst worden doorgegeven, is Partner verantwoordelijk voor de juridische verhouding met die externe leverancier.
Artikel 11 – Gebruiksgegevens en benchmarking
68. Arfino mag technische gegevens verzamelen over gebruik, werking, prestaties en betrouwbaarheid van het Platform.
69. Arfino mag gegevens uit het gebruik van het Platform verwerken tot geaggregeerde of geanonimiseerde statistieken, analyses en benchmarks, mits deze informatie niet redelijkerwijs herleidbaar is tot een natuurlijke persoon, Partner of individuele Eindklant.
70. Arfino mag dergelijke informatie gebruiken voor onder meer capaciteitsplanning, beveiliging, kwaliteitsverbetering, productontwikkeling, benchmarking, analyse van prestatiepatronen en optimalisatie- en managementinformatie.
71. Arfino mag aan Partner inzicht geven in prestaties van vergelijkbare Flows of toepassingen, mits daarbij geen herleidbare of vertrouwelijke informatie van andere partners of Eindklanten wordt verstrekt.
72. Benchmarks en verbeteradviezen zijn indicatief en vormen geen garantie voor een bepaald resultaat.
Artikel 12 – Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen van het Platform
73. Tenzij schriftelijk een afzonderlijke SLA is overeengekomen, geldt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage en gelden geen gegarandeerde herstel- of responstijden.
74. Onderhoud, storingen en technische onderbrekingen kunnen voorkomen.
75. Arfino mag het Platform en onderdelen daarvan onderhouden, aanpassen, verbeteren, vervangen, toevoegen of beëindigen.
76. Onderhoud, beveiligingsmaatregelen en herstelwerkzaamheden kunnen tot tijdelijke beperking of onbeschikbaarheid van het Platform leiden.
77. Nieuwe of aanvullende functionaliteit kan afzonderlijk worden aangeboden en geprijsd.
Artikel 13 – Support
78. Partner kan gebruikmaken van de supportmogelijkheden die Arfino van tijd tot tijd beschikbaar stelt.
79. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen gelden geen gegarandeerde reactie-, herstel- of oplostijden.
80. Partner verstrekt bij een supportverzoek de informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te onderzoeken.
81. Arfino mag voor technische ondersteuning relevante configuraties, logs en gegevens raadplegen voor zover dit daarvoor noodzakelijk is.
Artikel 14 – Vergoedingen en betaling
82. Partner is de vergoedingen verschuldigd zoals overeengekomen, vermeld in het Partneraccount of opgenomen in de geldende prijslijst van Arfino.
83. Tenzij anders overeengekomen, wordt voor iedere actieve Aansluiting een periodieke vergoeding in rekening gebracht.
84. Kosten van Externe Diensten zijn niet inbegrepen en worden door Partner of Eindklant rechtstreeks aan de betreffende leverancier voldaan.
85. Alle bedragen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
86. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
87. Na het verstrijken van de betalingstermijn is Partner zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd.
88. Redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Partner.
89. Partner is niet bevoegd betalingsverplichtingen op te schorten of bedragen te verrekenen, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet.
90. Indien een opeisbare betalingsverplichting ondanks sommatie en een daarbij gegeven redelijke nadere betalingstermijn onbetaald blijft, mag Arfino de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen en handelen overeenkomstig artikel 17.
91. Arfino mag haar prijzen wijzigen. Wijzigingen van periodieke vergoedingen voor bestaande Aansluitingen worden vóór de ingangsdatum aan Partner bekendgemaakt.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
92. Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, de software, technische infrastructuur, documentatie, interfaces, templates en door Arfino ontwikkelde functionaliteit berusten bij Arfino of haar licentiegevers.
93. Partner verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk uit de Overeenkomst voortvloeien.
94. Rechten op door Partner aangeleverde teksten, merken, datasets, scripts en andere materialen blijven berusten bij Partner of de betreffende rechthebbende.
95. Het configureren van een Flow geeft Partner geen intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, de onderliggende software of generieke functionaliteit.
96. Arfino mag algemene kennis, ideeën, technieken en ervaring die bij de uitvoering van de Dienst worden opgedaan gebruiken voor verdere ontwikkeling van het Platform, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie of herleidbare Klantdata van Partner wordt openbaar gemaakt.
97. Feedback en suggesties van Partner mogen door Arfino zonder afzonderlijke vergoeding worden gebruikt.
Artikel 16 – Geheimhouding en partnerrelatie
98. Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
99. Informatie is vertrouwelijk indien dit uit de aard ervan voortvloeit of zij als zodanig is aangeduid.
100. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds rechtmatig openbaar was, onafhankelijk is ontwikkeld, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bindend bevel moet worden verstrekt.
101. Arfino zal een Eindklant die via Partner gebruikmaakt van het Platform gedurende de Overeenkomst niet actief benaderen met het doel buiten Partner om dezelfde of vergelijkbare dienstverlening rechtstreeks of via een andere partner aan die Eindklant aan te bieden.
102. Lid 4 geldt niet indien Arfino reeds een zelfstandige relatie had, de Eindklant zich uit eigen beweging tot Arfino wendt, Partner instemt, direct contact nodig is wegens beveiliging/storing, of Partner in verzuim is met betaling.
103. In geval van lid 5 onder e mag Arfino de betreffende Eindklant rechtstreeks informeren over opschorting of beëindiging en de mogelijkheid de dienstverlening via een andere Partner van Arfino voort te zetten.
Artikel 17 – Opschorting
104. Arfino mag toegang tot het Platform, een Partneraccount, functionaliteit of één of meer Aansluitingen geheel of gedeeltelijk opschorten bij wanbetaling, beveiligingsrisico, onrechtmatig gebruik, stabiliteitsrisico's, wettelijke verplichting of beëindiging door een Externe Dienst.
105. Bij wanbetaling geeft Arfino Partner vóór opschorting een redelijke nadere betalingstermijn.
106. Indien een opschorting wegens wanbetaling gevolgen heeft voor Eindklanten, mag Arfino deze Eindklanten overeenkomstig artikel 16 rechtstreeks informeren.
107. Arfino mag op verzoek of met instemming van een Eindklant technische medewerking verlenen aan voortzetting van diens dienstverlening via een andere Partner.
108. De betalingsverplichtingen van Partner blijven gedurende een opschorting bestaan voor zover de oorzaak voor rekening van Partner komt.
109. Arfino mag voorwaarden stellen aan hervatting van de Dienst.
Artikel 18 – Duur en beëindiging
110. Tenzij anders overeengekomen, wordt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd aangegaan.
111. Iedere partij kan de Overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij een andere minimumduur of opzegtermijn is overeengekomen.
112. Partner kan afzonderlijke Aansluitingen beëindigen overeenkomstig de daarvoor geldende prijs- en factureringsafspraken.
113. Iedere partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij wezenlijke tekortkoming (na ingebrekestelling indien herstelbaar), staking van onderneming, faillissement of een ernstig juridisch/veiligheidsrisico.
114. Een hersteltermijn hoeft niet te worden gegeven indien herstel onmogelijk is of een ernstig misbruikrisico veroorzaakt.
Artikel 19 – Gevolgen van beëindiging
115. Na beëindiging vervalt het recht van Partner om het Platform te gebruiken.
116. Partner is verantwoordelijk voor beëindiging of migratie van zijn dienstverlening aan Eindklanten.
117. Indien Partner niet voor een ordelijke afwikkeling zorgt (bijv. bij wanbetaling of bedrijfsbeëindiging), mag Arfino betrokken Eindklanten informeren en opties bieden om via een andere Partner voort te zetten.
118. Indien een Eindklant instemt, mag Arfino technische medewerking verlenen aan een dergelijke overgang.
119. Bij overgang worden geen vertrouwelijke bedrijfs- of commerciële gegevens van de oorspronkelijke Partner verstrekt.
120. Arfino is niet verplicht Flows na beëindiging operationeel te houden of Eindklanten zelf te contracteren.
121. Klantdata mogen na beëindiging worden verwijderd conform de Verwerkersovereenkomst.
122. Openstaande betalingsverplichtingen blijven verschuldigd.
Artikel 20 – Garanties en beperkingen van de Dienst
125. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen garandeert Arfino niet dat het Platform foutloos beschikbaar is, alle communicatie correct wordt verstaan of verwerkt, transcripties/AI-output volledig juist zijn, of dat een Externe Dienst beschikbaar blijft.
126. De werking van een Flow is mede afhankelijk van configuratie, gebruikersinvoer, Externe Diensten en telecomnetwerken buiten de invloed van Arfino.
127. Partner beoordeelt zelf of het Platform en de gekozen configuratie geschikt zijn voor het beoogde doel.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid
128. Arfino is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Arfino toerekenbare tekortkoming.
129. Arfino is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste omzet, verlies van goodwill of bedrijfsstagnatie.
130. Arfino is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit Flows van Partner, Externe Diensten, netwerkstoringen, AI-onjuistheden of het ontbreken van vereiste fallbackmaatregelen.
131. De totale aansprakelijkheid van Arfino is beperkt tot het bedrag dat Partner in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Arfino heeft voldaan.
132. Deze beperkingen gelden niet voor zover uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
133. Een aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden schriftelijk aan Arfino is gemeld.
Artikel 22 – Vrijwaring
134. Partner vrijwaart Arfino tegen aanspraken van Eindklanten en derden die verband houden met de dienstverlening van Partner, ontworpen Flows, garanties, onrechtmatig gebruik, ontbrekende toestemmingen, Klantdata of gekozen Externe Diensten.
135. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak rechtstreeks het gevolg is van een aan Arfino toerekenbare tekortkoming.
Artikel 23 – Overmacht
136. Arfino is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door omstandigheden buiten haar redelijke invloed (waaronder internetstoringen, cyberaanvallen, stroomuitval, uitval van datacenters en storingen bij Externe Diensten).
Artikel 24 – Wijziging van de voorwaarden
139-142. Arfino mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden vooraf bekendgemaakt. Wijzigingen wegens wetgeving of beveiliging kunnen direct ingaan.
Artikel 25 – Overdracht
143-144. Partner mag de overeenkomst niet zonder toestemming overdragen. Arfino mag overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger.
Artikel 26 – Communicatie
145-147. Mededelingen mogen elektronisch plaatsvinden via e-mail of het Partneraccount.
Artikel 27 – Slotbepalingen
148-151. Nietigheid van een bepaling tast overige bepalingen niet aan. Derden ontlenen geen zelfstandige rechten aan deze overeenkomst.
Artikel 28 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
152. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
153. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.