De mensen achter Arfino

Arfino begon bij een praktisch probleem. Rik werkte als businessanalist bij een leadgeneratieplatform met een eigen telefonische frontdesk. Die frontdesk werd een bottleneck. De personeelskosten liepen op en door onverwachte pieken liep de bezetting regelmatig vast.

Toen generatieve AI opkwam, lag automatisering voor de hand. Bestaande voicebots voldeden in de praktijk alleen niet. De meeste systemen stoppen een heel gesprek in één grote prompt en laten het model zelfstandig beslissen. Voor simpele vragen werkt dat, maar bij zakelijke gesprekken met uitzonderingen liep het mis. De prompt werd te zwaar, het model ging hallucineren en escalaties naar medewerkers verliepen onvoorspelbaar.

Daarom kozen we voor een ander uitgangspunt: AI wordt uitsluitend ingezet waar het nodig is voor de interactie, terwijl proceslogica, controles en compliance softwarematig worden afgedwongen.

In Arfino knippen we een workflow op in losse stappen. Gewone software bepaalt wat er gebeurt, welke systemen worden geraadpleegd en wanneer er wordt doorverbonden. Gevoelige data komt niet eens bij het taalmodel terecht. Strikte privacy en lage operationele kosten zijn geen losse toevoegingen, maar het logische gevolg van dezelfde deterministische architectuur.

Goede workflows inrichten vraagt proceskennis. Die tijd heeft een eindklant vaak niet. Daarom leveren we Arfino via IT- en telecompartners. Zij richten de flows in voor hun klanten en leveren de dienst onder hun eigen merk.