Combineer precies wat je nodig hebt
Je stelt per klant een eigen flow samen. Elke stap heeft een duidelijke vervolgstap en een eigen fallback. Wat je voor spraak inricht, werkt automatisch ook in de andere kanalen.
Intake en triage
Laat een klant zijn vraag in eigen woorden uitleggen. Arfino zet dit om naar een samenvatting, classificatie en de juiste vervolgstap binnen de workflow.
Keuzemenu's en spraakrouting (IVR)
Richt eenvoudige of uitgebreide keuzemenu's in. Bellers kunnen ook vrijuit beschrijven wat ze nodig hebben. Arfino koppelt dat aan de juiste bestemming en vraagt bevestiging als dat nodig is.
Warm doorverbinden
Verbind gesprekken door naar de juiste medewerker. Arfino levert vooraf een korte samenvatting mee, zodat het gesprek direct inhoudelijk kan beginnen.
Afspraken plannen, verzetten en annuleren
Laat klanten zelf een afspraak maken, verzetten of annuleren op basis van beschikbare momenten.
Opvolging buiten openingstijden
Vang gesprekken op als het kantoor dicht is. Start eenvoudig met overflow en een e-mailnotificatie naar de backoffice bij volle lijnen of geen gehoor.
Zelflerende FAQ
Onbekende vragen worden doorgestuurd naar de backoffice. Na beantwoording via een template wordt het antwoord automatisch toegevoegd aan de kennisbank, zodat vergelijkbare vragen voortaan direct kunnen worden afgehandeld.
Samenvatting en transcriptie
Leg ieder gesprek automatisch vast met transcriptie, samenvatting en gestructureerde gegevens. Zo hoeft een medewerker geen gespreksnotities meer uit te werken.
Overdracht naar CRM, EPD of backoffice
Zet gespreksgegevens automatisch door naar CRM-, EPD- of andere bedrijfssystemen. De partner bepaalt zelf welke gegevens worden opgeslagen en hoe de koppeling werkt.
Authenticatie
Laat een klant zich identificeren voordat gevoelige informatie wordt gedeeld, bijvoorbeeld met een klantnummer, geboortedatum of verificatiecode.
De flow die je inricht is niet beperkt tot de telefoon. Dezelfde logica werkt over meerdere kanalen.
- Voicebot voor inkomende telefoongesprekken.
- WhatsApp als chatbot, met hetzelfde gesprekspatroon.
- Website-widget als chatbot op de site van je klant.
Je richt de workflow één keer in. Het kanaal bepaalt alleen hoe het gesprek binnenkomt.
