Maak frontdesk automation onderdeel van je beheerportfolio
Je team beheert al een groot deel van de digitale werkomgeving van klanten. Werkplekken, Microsoft 365, security, netwerken en telefonie komen bij jullie samen. De afhandeling van inkomende gesprekken en berichten sluit daar direct op aan.
Met Arfino voeg je klantcontactautomatisering toe als beheerde dienst onder je eigen naam. Je klant houdt één aanspreekpunt en jij bepaalt hoe de techniek, support en prijsstelling worden ingericht.
Beheerde dienst voor MSP's
Uitbreiding van het ICT-portfolio
Eén aanspreekpunt voor je klant, volledige regie over de marge.
De orchestratielaag achter geautomatiseerd klantcontact
Arfino is een white-label platform voor frontdesk automation via telefoon, WhatsApp en webchat. AI herkent wat iemand zegt en haalt de benodigde informatie uit het gesprek. De workflow bepaalt daarna de route, actie en fallback.
Je sluit Arfino aan op de telefonie en systemen die je klant al gebruikt, zoals de PBX, het CRM en het ticketsysteem. Begin met één terugkerend proces en breid de automatisering uit wanneer de klant daar klaar voor is. Jij beheert de omgeving en klantrelatie. Arfino levert de techniek op de achtergrond.
Een extra laag op de bestaande omgeving
Arfino sluit aan op de telefonie en systemen die je klant al gebruikt. De workflow kan als virtueel toestel in de PBX worden opgenomen. Bestaande nummers, SIP-trunks en de centrale kunnen in veel situaties blijven staan.
Per klant bepaal je welke gesprekken naar de workflow gaan. De uitkomst kan daarna als transcriptie, samenvatting, taak of notificatie naar het CRM, ticketsysteem of de backoffice worden gestuurd.
Virtueel toestel in de PBX
nummers, SIP-trunks en centrales kunnen in veel situaties blijven staan, zonder een volledige migratie.
Flexibele routering per klant
bepaal welke gesprekken naar de workflow gaan, bijvoorbeeld bij overflow, voor specifieke nummers of binnen bepaalde tijdvensters.
Automatisering naar de backoffice
lever transcripties, samenvattingen, taken of notificaties rechtstreeks af in het ticketsysteem.
Begin bij één terugkerend proces
De eerste stap kan bewust klein zijn:
Overflow
neem gesprekken over bij drukte of geen gehoor.
Buiten openingstijden
verzamel de vraag en zet een complete terugbelactie klaar.
Intake
stel vaste vragen en routeer het verzoek naar de juiste persoon of afdeling.
FAQ
beantwoord veelvoorkomende vragen vanuit de kennis van de klant.
Afspraken en opvolging
leg gegevens vast en start de afgesproken vervolgactie.
Storingen en escalaties
bepaal urgentie en volg een vaste contactlijst.
Na een succesvolle eerste flow voeg je nieuwe processen toe. De automatisering groeit mee met wat de klant nodig heeft en wat technisch verantwoord werkt.
Vaste regels voor onvoorspelbare gesprekken
Volledig open AI-gesprekken blijven gevoelig voor accenten, ruis en onverwachte antwoorden. Arfino gebruikt AI gericht om informatie te herkennen. De workflow bepaalt de route en de actie.
Fallback wordt vooraf ingericht. Bij twijfel kan de flow doorvragen, een medewerker inschakelen of een notificatie versturen. Daarmee blijft de afhandeling controleerbaar en kan een klant geleidelijk automatiseren.
Informatie herkennen
AI haalt de kern uit gesproken of geschreven berichten.
Workflow bepaalt de actie
vaste regels beperken de ruimte voor hallucinaties en willekeurige besluiten.
Vooraf ingerichte fallback
doorvragen, een notificatie versturen of een medewerker inschakelen bij twijfel.
In te richten als beheerde dienst
Iedere klant krijgt een eigen omgeving met eigen nummers, openingstijden, flows, meldingen en escalatieregels. Herbruikbare bouwblokken maken het makkelijker om een bewezen aanpak bij meer klanten in te zetten.
Je kiest per situatie het taalmodel, de stem, de telefonieprovider en de koppelingen. Kosten en prestaties blijven inzichtelijk, terwijl Arfino de orchestratielaag op de achtergrond levert.
Gescheiden klantomgevingen
gescheiden instellingen voor nummers, tijden, meldteksten en escalaties.
Herbruikbare templates
rol bewezen intake- en storingsflows snel uit naar nieuwe klanten.
Inzicht in kosten en prestaties
inzicht in gespreksvolumes, afhandeling en providerkosten.
Nieuwe terugkerende omzet uit bestaande klanten
Frontdesk automation past binnen hetzelfde beheermodel als je andere diensten. Je richt de omgeving in, bewaakt de werking en verbetert flows wanneer processen of klantvragen veranderen.
Je bepaalt zelf de verkoopprijs en marge. De eindklant blijft bij jou voor de telefonie, automatisering en ondersteuning, zonder een losse AI-leverancier aan de omgeving toe te voegen.
Kies een eerste klantflow en ervaar hoe Arfino werkt
Probeer de live demo of plan een gesprek over jouw omgeving.