Breid je telefoniedienst uit met geautomatiseerde klantafhandeling
Je beheert al hoe gesprekken binnenkomen en worden verbonden. Met Arfino voeg je toe wat er tijdens en na een gesprek gebeurt: uitvragen, routeren, doorverbinden en vastleggen.
Je biedt die automatisering aan onder je eigen naam, binnen de telefonieomgeving die je al beheert. Zo groeit je telefoniedienst mee met wat klanten van hun bereikbaarheid verwachten.
Telefonie en workflow
Virtueel toestel in de PBX
In veel situaties kan de bestaande telecominfrastructuur blijven staan.
Een workflowlaag voor telefoon, WhatsApp en webchat
Arfino is een white-label orchestratielaag voor frontdesk automation. AI herkent wat iemand zegt en haalt de benodigde informatie uit het gesprek. Vooraf ingerichte workflows bepalen daarna welke route, actie of fallback volgt.
Arfino kan als virtueel toestel of route worden toegevoegd aan de bestaande telefonieomgeving. Gespreksdata gaat via webhooks naar het CRM, ticketsysteem of de backoffice. Je kunt met één nummer of proces starten en later uitbreiden naar meer klanten en flows.
Bestaande nummers en centrales blijven staan
Arfino wordt als virtueel toestel of route toegevoegd aan de bestaande omgeving. Telefoonnummers, SIP-trunks en de PBX hoeven daardoor in veel situaties niet te worden vervangen.
Je kiest per nummer welke gesprekken naar een Arfino-flow gaan. Dat kan voor alle oproepen, buiten openingstijden, bij geen gehoor of alleen voor een specifieke klantflow. Zo voeg je automatisering toe zonder een volledige migratie als vertrekpunt.
Nummers en trunks blijven intact
Arfino kan in veel situaties op de bestaande PBX worden aangesloten, zonder nummers of trunks te vervangen.
Selectieve routering
Schakel workflows in voor specifieke nummers, tijdvensters of alleen bij overflow en afwezigheid.
Laagdrempelige instap
Start met één afgebakende klantflow en breid stapsgewijs uit.
Begin per nummer of proces
Een eerste implementatie hoeft klein te zijn. Veelgebruikte startpunten zijn:
Overflow
vang gesprekken op wanneer een wachtrij volloopt.
Openingstijden en bereikbaarheid
routeer per tijdvenster naar een flow, medewerker of boodschap.
Spraakgestuurde routering
laat een beller de vraag kort uitleggen en bevestig de juiste route.
Intake
verzamel vaste gegevens voordat een medewerker het gesprek overneemt.
FAQ en statusvragen
beantwoord terugkerende vragen vanuit een beheerde kennisbank.
Transcriptie en samenvatting
leg de uitkomst automatisch vast voor opvolging.
Wanneer een flow goed draait, kan dezelfde opzet worden uitgebreid naar andere nummers, klanten en processen.
Controle wanneer een gesprek afwijkt
AI haalt informatie uit wat de beller zegt. De workflow bepaalt iedere vervolgstap. Bij ruis, een onverwacht antwoord of lage zekerheid volgt de vooraf ingestelde fallback.
Dat kan een extra controlevraag zijn, een terugbelverzoek of overdracht aan een medewerker. Zo blijft de afhandeling voorspelbaar terwijl spraakmodellen en functies zich verder ontwikkelen.
AI: begrip en extractie
haalt intentie en gestructureerde gegevens uit het telefoongesprek.
Workflow: bepaalt de routering
vaste logica bepaalt de vervolgstap.
Fallbackscenario's
een controlevraag, terugbelopdracht of overdracht aan een menselijke collega.
Data direct naar de juiste plek
Via webhooks kan Arfino op verschillende momenten in de flow informatie terugsturen. Denk aan het vraagtype, uitgevraagde gegevens, de gekozen route, een transcriptie of een samenvatting.
De eindklant ontvangt daardoor bruikbare gespreksdata in het CRM, ticketsysteem of de backoffice. De telefonie wordt zo onderdeel van een bredere workflow rond intake, service en opvolging.
Vrijheid in techniek en propositie
Je kiest zelf welke telefonie-, transcriptie-, stem- en taalmodelproviders je gebruikt. Per klant stem je kwaliteit, kosten en eisen rond gegevensverwerking af op de situatie.
Arfino draait white-label op de achtergrond. Je houdt de klantrelatie, bepaalt je eigen prijs en voegt een terugkerende automatiseringsdienst toe aan het portfolio dat je al levert.
Eigen taalmodel en stem
kies zelf de beste spraakmodellen en stemmen per toepassing.
Volledig white-label
de klant blijft jouw klant onder jouw merknaam en facturatie.
Eigen prijsstelling
bepaal zelf je marges en pakketten per aansluiting of proces.
Gegevens en privacy
stem verwerking en compliance af op de eisen van jouw klanten.
Bekijk hoe Arfino aansluit op jouw telefonieomgeving
Probeer de live demo of plan een gesprek rond een concrete klantflow.