Voeg geautomatiseerd klantcontact toe aan je platform
Je software bevat al de klantkaart, het dossier, de planning en de proceslogica. Veel contact eromheen wordt nog handmatig afgehandeld. Mensen nemen de telefoon op, stellen vaste vragen en voeren de gegevens daarna opnieuw in.
Met Arfino voeg je geautomatiseerde afhandeling toe rond de workflows die er al zijn. Gesprekken worden uitgevraagd, geclassificeerd en naar de juiste actie geleid. De uitkomst komt direct terug in je eigen platform.
CRM- en EPD-koppeling
Voorbeeld van een gesprekskoppeling
Vraag: Afspraakverzoek fysiotherapie (schouderklacht)
Terugbelverzoek aangemaakt en samenvatting opgeslagen in het dossier.
Aansluiting op bestaande processen en klantkaarten.
Van gesprek naar actie in je eigen platform
Arfino is een white-label orchestratielaag voor frontdesk automation via telefoon, WhatsApp en webchat. AI herkent wat iemand vraagt en haalt de benodigde gegevens uit het gesprek. Vooraf ingerichte workflows bepalen daarna welke route, status of actie volgt.
Via webhooks en API's sluit Arfino direct aan op je software. Je kunt een complete gespreksflow toevoegen als native functionaliteit binnen je eigen propositie, zonder dat je zelf een volledige communicatie- en telefonie-infrastructuur hoeft te bouwen.
Van gesprek naar bruikbare data
Een workflow kan tijdens een gesprek de informatie verzamelen die jouw platform nodig heeft. Denk aan het type aanvraag, urgentie, voorkeursmoment, contactgegevens of de reden van een afspraak.
Daarna kan Arfino:
Inschakelen
de juiste persoon of afdeling inschakelen
Terugbelverzoek en taak
een terugbelverzoek of taak aanmaken
Transcriptie en samenvatting
een transcriptie en samenvatting opslaan
Dossierkoppeling
gegevens naar een dossier of klantkaart sturen
Vervolgacties starten
een vervolgactie starten op basis van de ingerichte regels
Zo sluit klantcontact direct aan op de processen die gebruikers al in je platform uitvoeren.
Begin met een lichte koppeling
Direct data beschikbaar
Een eerste versie kan gespreksdata via een webhook naar je platform sturen. Daarmee zijn transcripties, classificaties en uitgevraagde velden direct beschikbaar voor opvolging.
Diepere procesintegratie
Wanneer de API en het proces daarvoor geschikt zijn, kan de koppeling worden uitgebreid. De workflow kan dan bijvoorbeeld beschikbaarheid ophalen, dossierinformatie gebruiken of een actie terugschrijven. Je begint met een afgebakende module en voegt diepte toe zodra de eerste toepassing in de praktijk werkt.
Bouw op de kennis die al in je platform zit
Verticale CRM- en EPD-systemen bevatten al de terminologie, intakevelden en uitzonderingen van een branche. Die kennis vormt de basis voor herbruikbare flows.
Een fysiotherapiepraktijk vraagt om andere routing dan een advocatenkantoor of garage. Per sector kun je vaste bouwblokken aanbieden en per klant alleen de relevante details aanpassen. Dat verkort de inrichting en houdt de afhandeling herkenbaar voor gebruikers.
Fysiotherapie en zorg
klachtgegevens uitvragen, verzoeken classificeren en gericht doorzetten.
Advocatuur en zakelijke dienstverlening
zaakclassificatie, intake van feiten en gerichte overdracht aan specialisten.
Automotive en techniek
kentekengegevens uitvragen, storingsmeldingen vastleggen en verzoeken gericht doorzetten.
Voorspelbare afhandeling bij gevoelige processen
AI wordt gericht gebruikt om informatie uit een gesprek te halen. De workflow bepaalt wat er daarna gebeurt. Bij lage zekerheid, ontbrekende gegevens of een gevoelige vraag volgt een vooraf ingestelde controle of menselijke overdracht.
Iedere stap kan worden gelogd. Verwerking is opgedeeld over afzonderlijke componenten en providers zijn uitwisselbaar. Zo kun je de inrichting afstemmen op de eisen van de sector en op je bestaande beleid rond gegevensverwerking.
Inrichting af te stemmen op AVG, NEN 7510, de EU AI Act en relevante ISO-eisen.
Een module onder je eigen merk
Arfino draait white-label op de achtergrond. Je platform blijft de plek waar gebruikers werken en waar de klant- of dossiergegevens samenkomen.
Je bepaalt zelf hoe je de module aanbiedt, welke prijs je rekent en welke telefonie-, stem- en AI-providers worden ingezet. Zo voeg je frontdesk automation toe aan je product zonder zelf een spraak- en workflowplatform te bouwen.
Bekijk hoe een eerste flow in jouw platform past
Probeer de live demo of plan een gesprek rond een concrete klantreis.