Moderniseer je klantcontact stap voor stap
Steeds meer herhaalbaar klantcontact kan automatisch worden afgehandeld. Klanten verwachten korte wachttijden, bereikbaarheid buiten openingstijden en een scherpe prijs per contactmoment. Uitzonderingen, emotie en complexe vragen blijven mensenwerk.
Met Arfino moderniseer je je dienstverlening in haalbare stappen. Je automatiseert herhaalbare gesprekken, houdt menselijke fallback beschikbaar en blijft onder je eigen naam werken.
Geautomatiseerde frontdesk
White-label klantflow
Behoud de klantrelatie en lever de dienst onder je eigen merk.
White-label frontdesk automation voor jouw klanten
Arfino is een orchestratielaag waarmee je inkomend klantcontact automatiseert via telefoon, WhatsApp en webchat. AI herkent wat iemand zegt en haalt de benodigde informatie uit het gesprek. Vooraf ingerichte workflows bepalen daarna de route, actie en fallback.
Je sluit Arfino aan op de telefonie en systemen die je al gebruikt. Start met één afgebakende flow, zoals overflow of intake, en breid uit zodra die goed werkt. Arfino draait op de achtergrond. Jij beheert de dienst, de klantrelatie en de menselijke opvolging.
Laat eenvoudige gesprekken direct doorstromen
Volledige gespreksautomatisering is in de praktijk nog wisselvallig. Accenten, achtergrondgeluid en onverwachte antwoorden maken open AI-gesprekken lastig te voorspellen. Arfino automatiseert daarom afgebakende onderdelen van het klantcontact via vaste workflows.
Denk aan:
Overflow en buiten openingstijden
Vang gesprekken op zodra wachtrijen oplopen of een team offline is.
Intake en triage
Stel vaste vragen, classificeer het verzoek en stuur het naar de juiste route.
FAQ en statusvragen
Handel veelvoorkomende vragen direct af vanuit de kennis van de klant.
Warm doorverbinden
Geef een medewerker vóór de overdracht een korte samenvatting mee.
Storingsdienst en escalatie
Bepaal urgentie en volg per klant een vaste bel- of notificatielijst.
Transcriptie en logging
Stuur de uitkomst direct door naar het CRM, ticketsysteem of de backoffice.
De workflow houdt de regie
AI helpt om te begrijpen wat iemand zegt en haalt de benodigde informatie uit het gesprek. De vooraf ingerichte workflow bepaalt vervolgens wat er gebeurt.
Bij lage zekerheid, ontbrekende informatie of een gevoelige situatie volgt automatisch de afgesproken fallback. De flow kan doorvragen, een terugbelverzoek maken of een medewerker inschakelen. Die ontvangt direct de verzamelde context, zodat de beller het verhaal zo min mogelijk hoeft te herhalen.
AI: begrijpen en structureren
Spraakherkenning, taalbegrip en extractie van gegevens uit de boodschap van de beller.
Workflow: bepaalt de stap
Vaste regels en proceslogica bepalen de route.
Automatische fallback bij twijfel
Doorvragen, een terugbelverzoek genereren of warm doorverbinden met volledige contextoverdracht.
Meer rust tijdens pieken
Constante kwaliteit en snelheid
Meerdere gesprekken kunnen tegelijk worden verwerkt. Herhaalbare uitvragen verlopen iedere keer op dezelfde manier en medewerkers besteden minder tijd aan notities, routering en standaardvragen.
Menselijke aandacht waar het telt
Zo blijft menselijke capaciteit beschikbaar voor gesprekken die aandacht en ervaring vragen. Bij drukte groeit de geautomatiseerde laag mee zonder dat voor iedere extra oproep direct extra bezetting nodig is.
Begin met één klantflow
Een eerste stap kan klein zijn. Start bijvoorbeeld met overflow, een intake buiten openingstijden of het aannemen van storingen. Zodra de flow goed draait, voeg je nieuwe routes en processen toe.
Start afgebakend
start bijvoorbeeld met overflow, een intake buiten openingstijden of het aannemen van storingen.
Klantspecifieke inrichting
iedere klant krijgt eigen openingstijden, nummers, doorschakelregels, notificaties en fallback.
Hergebruik en schaal
herbruikbare bouwblokken maken het mogelijk om een bewezen aanpak later sneller bij andere klanten uit te rollen.
Een dienst onder je eigen naam
Arfino draait white-label op de achtergrond. Je bepaalt zelf hoe je de dienst verpakt, welke prijs je rekent en hoe automatisering wordt gecombineerd met je bestaande dienstverlening.
De telefonie en klantrelatie blijven bij jouw organisatie. Arfino koppelt aan de bestaande omgeving en levert gespreksdata via API of webhook terug aan de systemen van de eindklant.
Eigen merk
Verpak en presenteer frontdesk automation volledig onder jouw eigen merk.
Eigen prijsmodel
Bepaal zelf je marge, bundels en tarieven per klant of per flow.
Bestaande telefonie
Telefonie en klantcontact blijven in jouw vertrouwde telecomomgeving.
API en webhooks
Directe terugkoppeling van data naar de systemen van de eindklant.
Welke gesprekken kun je als eerste slimmer afhandelen?
Probeer de live demo of plan een gesprek. Dan brengen we samen een concrete eerste flow in kaart.